Zrozumieć pacjenta, czyli jak sprawić żeby zwiększyć jego zadowolenie z wizyty u stomatologa?
Dla wielu pacjentów wizyty w gabinecie stomatologicznym kojarzą się z bólem i dyskomfortem dlatego tak ważne jest żeby jakość świadczonych usług wyróżniał wysoki poziom, profesjonalizm i fachowe podejście. Zadowoleni i usatysfakcjonowani pacjenci będą częściej polecać innym gabinet, w którym czuli, że są w centrum zainteresowania oraz spotkali się ze zrozumieniem i odpowiednią opieką. Ważne jest więc by stale poprawiać jakość nie tylko wykonywanych usług lecz także zadbać o całokształt, tak by od pierwszej chwili pacjenci wiedzieli, że mają do czynienia z profesjonalną praktyką stomatologiczną. W jaki sposób można tego dokonać? Poniżej przedstawimy kilka wskazówek.
Pierwsze wrażenie
Serdeczny uśmiech w recepcji witający wchodzących pacjentów jest oczywiście niezwykle ważny, jednakże współcześnie pierwszym punktem kontaktu jest poszukiwanie odpowiedniej praktyki dentystycznej w Internecie . Warto więc upewnić się, że potencjalni pacjenci bez problemu znajdą niezbędne informacje w sieci. Duże znaczenie ma także stałe aktualizowanie witryny i czytanie opinii Google aby wiedzieć na co pacjenci zwracają uwagę, z czego są zadowoleni najbardziej a co ewentualnie należy poprawić bądź zmienić.
Kluczowa sprawa: kontakt
Gdy pacjent wybierze odpowiadającą jego potrzebom praktykę stomatologiczną, nawiązuje kontakt i umawia się na wizytę. Istotnym jest więc by przychodnia oferowała różne możliwości kontaktu, tak by mógł on wybrać najbardziej dogodny dla siebie sposób. Osoby chcące umówić się na wizytę przez telefon oczekują, że czas oczekiwania na połączenie będzie krótki a słuchawkę odbierze osoba kompetentna, nastawiona przyjaźnie oraz posiadająca odpowiednią wiedzę by móc odpowiedzieć na ewentualne pytania bądź rozwiać potencjalne wątpliwości. Warto też udostępnić formularz do wypełnienia online dla osób wybierających umawianie wizyty przez Internet. Potwierdzenie wizyty w czasie rzeczywistym oraz automatyczne przypomnienie o terminie przed wizytą sprawiają, że pacjenci od samego początku wiedzą, że mają do czynienia z profesjonalną, fachową praktyką stomatologiczną.
Media społecznościowe jako magnes na pacjentów
Współcześnie oprócz posiadania strony internetowej, na której pacjenci mogą znaleźć zapoznać się z ofertą, cennikiem i umówić wizytę online warto jest istnieć w mediach społecznościowych. Facebook i Instagram to w tych czasach konieczność. Sieci społecznościowe umożliwiają nie tylko prezentację swojej praktyki, przekazanie głosu pacjentom, interakcję z innymi oraz zaprezentowanie swojej pracy. Umieszczane w nich treści powinny pacjentów informować, doradzać , inspirować oraz bawić. Opłacalnym jest również poświęcenie trochę czasu, aby dzielić się spostrzeżeniami na temat swojej codziennej praktyki, krótkimi filmami wideo, zdjęciami przed/po leczeniu oraz różnymi ciekawostkami. Jest to też doskonała metoda by pochwalić się sukcesami podjętego leczenia. W ten sposób można zbudować społeczność osób zainteresowanych kwestiami związanymi ze stomatologią oraz oczywiście przyciągnąć potencjalnych nowych pacjentów. W ostatnim czasie popularną metodą dotarcia do pacjentów staje się także prowadzenie branżowego bloga.
Szczegóły mają znaczenie
Pacjenci wybierając się do gabinetu stomatologicznego oprócz fachowej pomocy, doradztwa oraz zakończonego sukcesem leczenia oczekują, że wybrane przez nich miejsce będzie przyjazne, wygodne, estetyczne a przede wszystkim higieniczne i sterylne. Warto więc zwrócić uwagę na jakość i skuteczność produktów używanych do sprzątania i dezynfekcji, nie tylko gabinetu stomatologicznego lecz także poczekalni. Atrakcyjne pomieszczenia, odpowiednio dobrane kolory wystroju jak i poszczególnych elementów bez wątpienia mają pozytywny wpływ na zadowolenie pacjentów. Ta sama zasada dotyczy mebli w gabinecie zabiegowym. Wygodne zagłówki, fotele, profesjonalny sprzęt, pokrowce i wkłady do spluwaczek w pasującym odcieniu, a nawet kubeczki czy przyjemny zapach to tylko niektóre z czynników, dzięki którym wizyta u stomatologa może być pozytywnym doświadczeniem. Pacjent korzystając z opieki stomatologicznej powinien mieć świadomość, że produkty używane w gabinecie są najwyższej jakości, dlatego tłumacząc poszczególne etapy leczenia warto ten fakt podkreślać. Będzie to świadczyło o rzetelności i profesjonalizmie wykonywanej pracy. Aby wzbudzić lojalność u pacjentów nie wystarczy spełniać ich oczekiwań – trzeba je przekraczać. Opieka i porady nie powinny kończyć się z chwilą opuszczenia przez pacjenta gabinetu. Sprawienie, aby pacjenci czuli się ważni i zrozumiani nawet po zakończeniu leczenia to kolejny niezwykle istotny element. Próbka odpowiedniego produktu do pielęgnacji zębów, karta pacjenta lub wskazówki dotyczące higieny jamy ustnej sprawią, że pacjenci będą chętniej wracać i tym samym polecać praktykę dentystyczną rodzinie i znajomym. Pozytywne doświadczenia z leczenia i wysoki poziom zadowolenia pacjenta to jedne z najważniejszych czynników sukcesu praktyki stomatologicznej.
